Tehnica Mystery Shopping era folosita, in trecut de catre detectivi particulari pentru a preveni furtul in randul angajatilor - in special in mediul bancar si retail. In 1940, Wilmark incepe sa foloseasca termenul si sa aplice metoda pentru evaluarea angajatilor. Incepand cu 1980, tehnica devine din ce in ce mai populara, fiind implementata de tot mai multe magazine. In prezent, industria de Mystery Shopping  cunoaste o crestere continua iar piata devine extrem de receptiva la acest tip de evaluare.

Mystery Shopping este o tehnica de marketing utilizata de catre companiile care doresc sa masoare calitatea serviciilor oferite de catre proprii angajati/ colaboratori. Aceasta are avantajul de a aduna informatii direct din locul unde se ofera serviciile firmei respective sau se desfasoara o activitate a acesteia. Asadar, companiile care doresc sa aiba o perspectiva reala si imediata asupra serviciilor si profesionalismului propriilor angajati/ colaboratori contacteaza “clientul misterios” pentru a efectua vizite in locatii si pentru a masura obiectiv eficienta angajatilor/ colaboratorilor de la punctele de vanzare, de informare. Acest lucru evident poate sa se traduca prin eficientizarea activitatii,  implicit o optimizare a costurilor.

Frecventa vizitelor va fi stabilita in functie de necesitatile clientului, dar si in functie de specificul fiecarei vizite. In mod normal, se recomanda vizitarea fiecarei locatii de cel putin doua ori, pentru a surprinde toate aspectele cerute si a elimina eventualii factori de circumstanta. Experienta noastra va poate ajuta in stabilirea numarului optim de vizite.