Scopul serviciului de MS este de a oferi companiilor o imagine corecta, din exterior, privind activitatile desfasurate si sa utilizeze cunostintele astfel dobandite pentru corectarea si imbunatatirea lor. Pe baza rezultatelor obtinute se pot efectua schimbari operationale in structura personalului precum si stagii de training pentru angajati/ colaboratori.
Vizitele efectuate de catre “Mystery Shopper” au obiective clare si punctuale. In general, datele preluate vizeaza starea locatiei (curatenie, materiale informative, display-uri, decorari spatii) si comportamentul angajatilor vis-a-vis de un client.
Dupa efectuarea fiecarei vizite, se completeaza formulare speciale in care se mentioneaza aspectele pozitive si negative, precum si observatii de ordin general. Formularele se centralizeaza ulterior intr-un raport complet care se pune la dispozitia clientului saptamanal sau, dupa caz, la terminarea campaniei.
In ultimii ani, mai ales in domeniul farmaceutic, serviciul MS este folosit si pentru impulsionarea cresterii recomandarii produsului/ produselor. Acest gen de actiune debuteaza prin anuntarea in punctul de vanzare a campaniei, urmand vizitele periodice ale cumparatorilor misteriosi care recompenseaza personalul pentru recomandarea de prima intentie a produsului/ produselor. Se recomanda doua- trei vizite pentru stimularea primei recomandari.
